L’experience, un idéal de marque

Après les vagues de rumeurs et l'énorme attente suscitée par l'annonce
de la tablette magique de Steve, la tension est retombée et les
critiques fusent de toutes part, ajoutant chaque jour un peu plus à la
déception collective de cette joyeuse bande de gamins qui attendaient
tous le jouet ultime qu'ils n'avaient pas oser imaginer; même en rêve.

Dur réveil, la tablette est bien sortie du chapeau mais elle n'a rien
de magique pour tous les 'geeks', 'early adopters' et journalistes
spécialisés qui l'attendaient. Et pour cause, elle ne leur est pas
destinée.

En introduction de sa keynote Steve Jobs a bien souligné qu'Apple
était maintenant devenue une 'mobile device company' qui pèse plus que
Sony, Samsung et même Nokia; mais il s'est bien gardé d'affirmer
que comme ces belles entreprises précitées, la mission d'Apple sera
dorénavant de proposer des produits qui répondent à l'attente et aux
usages des masses.

Mettez l'iPad entre les mains de ma mère et une fois connecté en wifi
à sa LiveBox Orange je vous garanti qu'elle va trouver ça absolument
fantastique. Elle va pouvoir regarder les photos de ses enfants et
petits-enfants, nous écrire des e-mail, visionner les vidéos des
vacances depuis son canapé ou consulter des recettes dans sa cuisine.
Une vraie révolution; pas pour vous mais bien pour elle.

Dans une famille classique (père, mère, fille, fils) l'iPad deviendra
ce 3ème écran de la maison, toujours connecté et toujours en veille;
une tablette qui est à tout le monde et à personne à la fois. Chacun
pourra y consulter ses mails, accéder à son compte bancaire, regarder
une vidéo sur YouTube sans être obliger d'allumer son ordinateur
portable ou pire de le prêter à un autre membre de la famille.

On peut certes continuer à critiquer cette tablette et se moquer de
l'ami Steve mais même si l'homme a de nombreux défauts (à commencer
par mettre son col roulé noir dans son jeans GAP difforme sans
ceinture) force est de constater qu'il a encore vu juste. Je ne
serais pas du tout surpris que ce produit remporte un franc succès
auprès de sa cible.

Alors toi qui possède un 'laptop' dernière génération et un iPhone
toujours connecté à Twitter et Facebook passe ton chemin, ce produit
n'est pas pour toi.

Maintenant que tu le sais, sèche tes larmes, tu n'as plus aucune
raison d'être déçu.

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C'est le buzz de cette fin d'année et très certainement un événement majeur de début 2010 : Nexus One, le premier téléphone mobile imaginé et conçu par les ingénieurs de Google en collaboration avec le taiwanais HTC pour la fabrication et l'expertise industrielle.

Deux ans après avoir posé les bases de son OS Android, Google accélère sa stratégie mobile en dévoilant à la presse son premier terminal le 5 janvier prochain.

Il suffit de taper Nexus One dans le moteur de recherche Actualités de Google ou sur Youtube pour voir le nombre de billets, vidéos et articles qui ont fleuris ces derniers jours. Chacun y va de son analyse plus ou moins documentée pour expliquer la raison pour laquelle Google se lance maintenant dans la conception d'un terminal.

Vous trouverez ainsi des dizaines d'analyses certaines très intéressantes et d'autres complétement stupides qui tentent de vous expliquer le phénomène.

Point de vue de l'auteur de ce blog (qui n'engage donc que lui comme dirait l'autre)

Google s'est rendu compte que les choses ne se sont pas passées comme prévues pour Android. En effet, si les constructeurs et opérateurs se sont bien emparés d'Android (plus de 40 terminaux prévus en 2010 et une petite dizaine disponible à ce jour) ces derniers ont rajoutés des couches et sur couches de personnalisation à leur sauce ce qui a eu pour conséquence de mettre sur le marché des terminaux avec des interfaces qui sont très (très) loin des attentes de Google en matière d'ergonomie et d'expérience utilisateur.

En face, Apple, leader du segment progresse toujours aussi vite avec un OS et une expérience utilisateur totalement maitrisés où l'opérateur ne peut rien modifier. Cette maitrise totale de l'interface est un des facteurs clés du succès de l'iPhone.

Le Nexus One, équipé de la version 2.1 de l'OS Android ne sera pas une révolution mais proposera plus de puissance ainsi qu'une toute nouvelle interface dictée par un seul objectif : offrir à l'utilisateur final la meilleur expérience possible. Simplicité, confort, intuition, rapidité. Tiens ca me rappelle quelque chose 

Pour tout le reste je vous propose de regarder et écouter ce jeune expert de 13 ans bien plus compétent que moi et qui vous dit tout sur les caractéristiques du Nexus One.

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L'année à venir sera marquée par des éléments conjoncturels et structurels qui permettront un retour à la croissance pour l'ensemble des acteurs de la communication digitale.

Porté par les investissements de la rentrée et de la période des fêtes, le second semestre de l'année en cours sera comme à l'accoutumée meilleur que le premier.

Avec un recul record des recettes publicitaires nettes, 2009 figurera cependant au registre des années de grande disette pour l'ensemble du marché. 

Internet (display) s'en tire mieux que les autres média avec -7% de recettes nettes quand la TV (écrans et parrainage) ou la presse gratuite sont respectivement à -19,4% et -28,7% sur la première moitié de l'année (source : IREP 2009)

Dans un tel contexte, on ne peut qu'espérer une amélioration pour l'année à venir.
2010 marquera le retour à une croissance mesurée et progressive des recettes pour tous les acteurs de la chaine publicitaire digitale : 10 bonnes raisons permettent de l'affirmer.

1. Année paire
2010 est une année paire avec son lot de grands événements sportifs (Coupe du Monde de Football, Jeux Olympiques etc.) qui auront pour effet de tirer les audiences et les investissements par le haut.

2. Ouverture du marché des jeux en ligne
Une libéralisation très attendue qui permettra à 50 opérateurs d'obtenir une licence afin de travailler dans un cadre légal et donc d'investir sur les différents média (S2 2010). Un nouveau secteur, hautement concurrentiel verra donc le jour en 2010.
 
3. Évolution de la consommation média
Cette évolution, notamment sur les tranches les plus jeunes, continuera son mouvement au profit du digital. Selon la dernière étude d'audience de Médiamétrie d'octobre 2009, la TV a reculé de 8 minutes en un an chez les 4-14 ans (2 h 08 par jour) et de 4 minutes chez les 15-34 ans (2 h 39 par jour).

4. Essor de l'internet mobile
L'iPhone a été le symbole du décollage de l'internet mobile sur les deux dernières années mais c'est bien l'ensemble du canal qui est actuellement en train de s'envoler, marqué par une évolution sans précédent de la consommation sur les 12 derniers mois. Les années 2000 étaient celles du e-commerce, les 10 prochaines années seront celles du m-commerce et des services mobiles associés.

5. Montée des réseaux sociaux
Les réseaux sociaux avec Facebook en tête sont à présent au coeur de la consommation du média digital par les jeunes générations. Ce phénomène a des impacts sociaux qui dépassent le monde la publicité et qui obligent les agences et leur clients à imaginer de nouvelles façons d'intégrer leurs messages au sein d'une communauté d'échange.

6. Confiance des pure players
Malgré un contexte défavorable la consommation des ménages Français a jusqu'à présent bien résisté. Les pure players (Retail, Travel) et notamment les voyagistes finiront l'année avec des chiffres satisfaisants. Ils continueront d'investir sur les leviers digitaux et particulièrement les leviers directs.

7. Dématérialisation des services financiers
A l'instar du voyage ou encore de la distribution, les services et produits financiers aux particuliers continueront leur mouvement de dématérialisation (e-assurance, banque directe, m-banking). Ces acteurs - nouveaux pour certains - vont investir de plus en plus sur le digital pour promouvoir leur marque et leurs services online.   

8. Maturité des FMCG
L'évolution rapide et la fragmentation de la consommation média, poussent les grands annonceurs traditionnels du secteur à augmenter la part de leur budget global qui est consacrée au digital allant ainsi de 5% pour les acteurs les plus timides à presque 20% pour les plus matures comme P&G par exemple.

9. Nouveaux écrans connectés
Plus de 2/3 des Français ont un contact quotidien avec au moins 3 écrans : téléphone, ordinateur, télévision. Comme le mobile ou l'ordinateur, la TV est désormais connectée à internet dans de nombreux foyers (4,6 millions à juin 09 selon Médiametrie soit + 36% YTD). Un nouveau champs des possibles s'ouvre et permet une interactivité avec un téléspectateur jusqu'alors passif devant le spot de 30 secondes. 

10. Rebond de l'économie
"Le pire est sans le moindre doute derrière nous." On a envie de croire Maurice Levy (Publicis) lorsqu'il l'affirme. Les indicateurs macro économiques nous montrent eux aussi que l'économie mondiale semble être sur la bonne voie. 

Article rédigé pour le Journal du Net (03/11/2009)

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Encore une bien belle idée proposée par le Crédit Agricole. Après BforBank (voir mon billet à ce sujet), le Crédit Agricole proposera bientôt Breizh Bank, une banque en ligne pour les Bretons.

On est en droit de se demander l'intérêt et la justification d'une telle offre. C'est très simple et c'est merveilleusement bien expliqué par la personne en charge du projet :

« Notre but est de recruter des internautes qui ne sont pas déjà clients d'une de nos caisses régionales. En étant sur Internet, nous pouvons toucher les Bretons expatriés ou tout simplement les amoureux de la Bretagne »

Pour en savoir plus et admirer ce que sera la future page d'accueil du site, suivez ce lien

On arrête pas le progrès digital et le génie marketing. Vivement les assurances pour les Alsaciens, les mutuelles pour les Corses ou encore les warrants pour les Chtis  

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http://www.morganstanley.com/institutional/techresearch/pdfs/MS_Economy_Internet_Trends_102009_FINAL.pdf

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Quand la grande consommation ne sait pas quoi faire d'internet, elle fait ce qui lui passe par la tête ou par celle de son agence avec un résultat pour le moins inattendu.

Surfant sur le phénomène de la starisation de tout et n'importe qui, citant Andy Wharol par ci et Kamel Ouali par là; je vois gros comme une maison le raccourci intellectuel (peut on encore parler d'intellect) qui a mené la marque Danette a proposer (ta ta ta ta, roulement de tambour) l'opération :

"Ta tête sur une Danette"

http://www.souriez.danette.fr

Sincèrement bravo, je ne pense vraiment pas que j'aurais fait mieux.

Rideau. Fin du spectacle

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Une initiative surprenante qui ne manquera pas d'être commentée :

VW USA utilise une application pour iPhone et iPod Touch comme principal support du lancement des nouvelles Golf GTI

http://adage.com/article?article_id=139862

C'est AKQA, excellente agence digitale indépendante qui est à l'origine de cette recommandation

"Volkswagen becomes the world’s first automotive manufacturer to launch a car exclusively on mobile as Real Racing 2010 GTI brings the all-new VW GTI to iPhone."

http://www.facebook.com/akqa

Bon weekend

Alexandre

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On lit et on entend souvent des commentaires élogieux voir partisans sur Apple.

Mon expérience est moins spectaculaire que les iPhone explosifs mais elle est tout aussi hallucinante sur la façon de fermer les yeux sur un problème avéré concernant AppleTV.

Ci-après l'e-mail que j'ai envoyé au SAV d'Apple suivi de leur magnifique réponse standard signée par les managers opérationnels du constructeur. Un bel exemple de grand n'importe quoi.

Mon e-mail :

Madame, Monsieur,

Depuis la mise à jour de mon AppleTV (YM81045MYR4), je n'ai plus ni son ni
image, seulement un voyant clignotant orange sans possibilité d'agir avec la
télécommande ou de faire quoi que ce soit.

J'ai lu ce problème sur votre forum (http://discussions.apple.com/thread.jspa?threadID=1266837&start=0&tstart=0)
et personne n'apporte de réponse claire ou de solution.

J'ai donc contacté ce jour votre assistance téléphonique. Avant même d'avoir
écouté mon problème, la personne au bout du fil m'a dit que je devais payer
49,00 euros pour pouvoir être assisté sur ce produit qui ne fonctionne plus
suite à une mise à jour que vous m'avez vous même demandé.

Je vous avoue être très surpris par cette approche. J'appelle pour un
produit manifestement défectueux on me demande de payer une assistance
téléphonique.

Je suis aussi très étonné qu'une machine achetée en mars 2008 s'arrête de
fonctionner suite à une mise à jour.

J'ai à peine eu le temps de m'expliquer que le technicien m'a dit qu'il allait
m'envoyer des lien vers votre support en ligne (ces liens n'abordent même
pas le problème évoqué c'est dire le niveau d'écoute et de disponibilité de
votre technicien).

A date me voilà avec cette machine sur les bras, personne ne pouvant
m'expliquer ce qu'il se passe et comment faire pour m'en sortir.

Cordialement

Leur magnifique réponse :

Cher Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris contact avec notre service clientèle Apple Store.

Visitez le site d'Assistance en ligne Apple pour obtenir des réponses rapides à vos questions, des didacticiels sur nos produits, les astuces de dépannages à faire soi-même, les forums de discussion, les manuels d'utilisation et articles techniques.

Si vous avez déja visité notre site internet, nous vous saurions gré de bien vouloir contacter l'un de nos techniciens spécialisés qui prendra en charge votre demande.

Pour obtenir une assistance technique par téléphone, contactez le 0805 540 003. Service ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h45 et le samedi de 10h à 17h45.

Vous remerciant par avance,

Cordialement,

Apple Store Support des Ventes
Directors Cathy Kearney (Irish), Gary Wipfler, Peter Oppenheimer & Timothy Cook (USA)

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Le projet d'un designer Australien qui propose sa vision de l'interface de Facebook. Plus de place donnée aux contenus photo et vidéo et de l'air de l'air de l'air; on respire

http://www.behance.net/Gallery/Facebook-Facelift-Home-Profiles-_amp-Publisher/314489

via Fubiz

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Et c'est encore plus vrai lorsqu'il s'agit du tunnel de conversion d'un site web.

Je suis allé cet après-midi à la boutique Nespresso rue scribe pour acheter des capsules de café. Devant le monde et les files d'attentes interminables j'ai instantanément passé mon chemin et je me suis dit que je commanderai mes capsules en ligne sur le site Nespresso.

De retour à la maison je me suis connecté sur le site pour commander mes capsules. Pour ce faire j'ai créé mon compte client et là c'est le drame.

Étape 1 : mon nom, mon prénom, mon adresse, mon numéro de portable.

Jusque là rien de bien surprenant .
 
Étape 2 : choisir parmi une liste le type de machine que je possède.

Problème, la marque est bien dans le menu déroulant mais le modèle ne fait pas parti des choix proposés. Je choisi donc une machine au hasard.

Étape 3 : Entrez le numéro de série de la machine

End of transmission, je ferme la fenêtre et je me dis que je retournerai rue Scribe chercher mes capsules lorsqu'il y aura moins de monde.

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