L’experience, un idéal de marque

L'année à venir sera marquée par des éléments conjoncturels et structurels qui permettront un retour à la croissance pour l'ensemble des acteurs de la communication digitale.

Porté par les investissements de la rentrée et de la période des fêtes, le second semestre de l'année en cours sera comme à l'accoutumée meilleur que le premier.

Avec un recul record des recettes publicitaires nettes, 2009 figurera cependant au registre des années de grande disette pour l'ensemble du marché. 

Internet (display) s'en tire mieux que les autres média avec -7% de recettes nettes quand la TV (écrans et parrainage) ou la presse gratuite sont respectivement à -19,4% et -28,7% sur la première moitié de l'année (source : IREP 2009)

Dans un tel contexte, on ne peut qu'espérer une amélioration pour l'année à venir.
2010 marquera le retour à une croissance mesurée et progressive des recettes pour tous les acteurs de la chaine publicitaire digitale : 10 bonnes raisons permettent de l'affirmer.

1. Année paire
2010 est une année paire avec son lot de grands événements sportifs (Coupe du Monde de Football, Jeux Olympiques etc.) qui auront pour effet de tirer les audiences et les investissements par le haut.

2. Ouverture du marché des jeux en ligne
Une libéralisation très attendue qui permettra à 50 opérateurs d'obtenir une licence afin de travailler dans un cadre légal et donc d'investir sur les différents média (S2 2010). Un nouveau secteur, hautement concurrentiel verra donc le jour en 2010.
 
3. Évolution de la consommation média
Cette évolution, notamment sur les tranches les plus jeunes, continuera son mouvement au profit du digital. Selon la dernière étude d'audience de Médiamétrie d'octobre 2009, la TV a reculé de 8 minutes en un an chez les 4-14 ans (2 h 08 par jour) et de 4 minutes chez les 15-34 ans (2 h 39 par jour).

4. Essor de l'internet mobile
L'iPhone a été le symbole du décollage de l'internet mobile sur les deux dernières années mais c'est bien l'ensemble du canal qui est actuellement en train de s'envoler, marqué par une évolution sans précédent de la consommation sur les 12 derniers mois. Les années 2000 étaient celles du e-commerce, les 10 prochaines années seront celles du m-commerce et des services mobiles associés.

5. Montée des réseaux sociaux
Les réseaux sociaux avec Facebook en tête sont à présent au coeur de la consommation du média digital par les jeunes générations. Ce phénomène a des impacts sociaux qui dépassent le monde la publicité et qui obligent les agences et leur clients à imaginer de nouvelles façons d'intégrer leurs messages au sein d'une communauté d'échange.

6. Confiance des pure players
Malgré un contexte défavorable la consommation des ménages Français a jusqu'à présent bien résisté. Les pure players (Retail, Travel) et notamment les voyagistes finiront l'année avec des chiffres satisfaisants. Ils continueront d'investir sur les leviers digitaux et particulièrement les leviers directs.

7. Dématérialisation des services financiers
A l'instar du voyage ou encore de la distribution, les services et produits financiers aux particuliers continueront leur mouvement de dématérialisation (e-assurance, banque directe, m-banking). Ces acteurs - nouveaux pour certains - vont investir de plus en plus sur le digital pour promouvoir leur marque et leurs services online.   

8. Maturité des FMCG
L'évolution rapide et la fragmentation de la consommation média, poussent les grands annonceurs traditionnels du secteur à augmenter la part de leur budget global qui est consacrée au digital allant ainsi de 5% pour les acteurs les plus timides à presque 20% pour les plus matures comme P&G par exemple.

9. Nouveaux écrans connectés
Plus de 2/3 des Français ont un contact quotidien avec au moins 3 écrans : téléphone, ordinateur, télévision. Comme le mobile ou l'ordinateur, la TV est désormais connectée à internet dans de nombreux foyers (4,6 millions à juin 09 selon Médiametrie soit + 36% YTD). Un nouveau champs des possibles s'ouvre et permet une interactivité avec un téléspectateur jusqu'alors passif devant le spot de 30 secondes. 

10. Rebond de l'économie
"Le pire est sans le moindre doute derrière nous." On a envie de croire Maurice Levy (Publicis) lorsqu'il l'affirme. Les indicateurs macro économiques nous montrent eux aussi que l'économie mondiale semble être sur la bonne voie. 

Article rédigé pour le Journal du Net (03/11/2009)

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Encore une bien belle idée proposée par le Crédit Agricole. Après BforBank (voir mon billet à ce sujet), le Crédit Agricole proposera bientôt Breizh Bank, une banque en ligne pour les Bretons.

On est en droit de se demander l'intérêt et la justification d'une telle offre. C'est très simple et c'est merveilleusement bien expliqué par la personne en charge du projet :

« Notre but est de recruter des internautes qui ne sont pas déjà clients d'une de nos caisses régionales. En étant sur Internet, nous pouvons toucher les Bretons expatriés ou tout simplement les amoureux de la Bretagne »

Pour en savoir plus et admirer ce que sera la future page d'accueil du site, suivez ce lien

On arrête pas le progrès digital et le génie marketing. Vivement les assurances pour les Alsaciens, les mutuelles pour les Corses ou encore les warrants pour les Chtis  

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http://www.morganstanley.com/institutional/techresearch/pdfs/MS_Economy_Internet_Trends_102009_FINAL.pdf

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Quand la grande consommation ne sait pas quoi faire d'internet, elle fait ce qui lui passe par la tête ou par celle de son agence avec un résultat pour le moins inattendu.

Surfant sur le phénomène de la starisation de tout et n'importe qui, citant Andy Wharol par ci et Kamel Ouali par là; je vois gros comme une maison le raccourci intellectuel (peut on encore parler d'intellect) qui a mené la marque Danette a proposer (ta ta ta ta, roulement de tambour) l'opération :

"Ta tête sur une Danette"

http://www.souriez.danette.fr

Sincèrement bravo, je ne pense vraiment pas que j'aurais fait mieux.

Rideau. Fin du spectacle

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Une initiative surprenante qui ne manquera pas d'être commentée :

VW USA utilise une application pour iPhone et iPod Touch comme principal support du lancement des nouvelles Golf GTI

http://adage.com/article?article_id=139862

C'est AKQA, excellente agence digitale indépendante qui est à l'origine de cette recommandation

"Volkswagen becomes the world’s first automotive manufacturer to launch a car exclusively on mobile as Real Racing 2010 GTI brings the all-new VW GTI to iPhone."

http://www.facebook.com/akqa

Bon weekend

Alexandre

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On lit et on entend souvent des commentaires élogieux voir partisans sur Apple.

Mon expérience est moins spectaculaire que les iPhone explosifs mais elle est tout aussi hallucinante sur la façon de fermer les yeux sur un problème avéré concernant AppleTV.

Ci-après l'e-mail que j'ai envoyé au SAV d'Apple suivi de leur magnifique réponse standard signée par les managers opérationnels du constructeur. Un bel exemple de grand n'importe quoi.

Mon e-mail :

Madame, Monsieur,

Depuis la mise à jour de mon AppleTV (YM81045MYR4), je n'ai plus ni son ni
image, seulement un voyant clignotant orange sans possibilité d'agir avec la
télécommande ou de faire quoi que ce soit.

J'ai lu ce problème sur votre forum (http://discussions.apple.com/thread.jspa?threadID=1266837&start=0&tstart=0)
et personne n'apporte de réponse claire ou de solution.

J'ai donc contacté ce jour votre assistance téléphonique. Avant même d'avoir
écouté mon problème, la personne au bout du fil m'a dit que je devais payer
49,00 euros pour pouvoir être assisté sur ce produit qui ne fonctionne plus
suite à une mise à jour que vous m'avez vous même demandé.

Je vous avoue être très surpris par cette approche. J'appelle pour un
produit manifestement défectueux on me demande de payer une assistance
téléphonique.

Je suis aussi très étonné qu'une machine achetée en mars 2008 s'arrête de
fonctionner suite à une mise à jour.

J'ai à peine eu le temps de m'expliquer que le technicien m'a dit qu'il allait
m'envoyer des lien vers votre support en ligne (ces liens n'abordent même
pas le problème évoqué c'est dire le niveau d'écoute et de disponibilité de
votre technicien).

A date me voilà avec cette machine sur les bras, personne ne pouvant
m'expliquer ce qu'il se passe et comment faire pour m'en sortir.

Cordialement

Leur magnifique réponse :

Cher Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris contact avec notre service clientèle Apple Store.

Visitez le site d'Assistance en ligne Apple pour obtenir des réponses rapides à vos questions, des didacticiels sur nos produits, les astuces de dépannages à faire soi-même, les forums de discussion, les manuels d'utilisation et articles techniques.

Si vous avez déja visité notre site internet, nous vous saurions gré de bien vouloir contacter l'un de nos techniciens spécialisés qui prendra en charge votre demande.

Pour obtenir une assistance technique par téléphone, contactez le 0805 540 003. Service ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h45 et le samedi de 10h à 17h45.

Vous remerciant par avance,

Cordialement,

Apple Store Support des Ventes
Directors Cathy Kearney (Irish), Gary Wipfler, Peter Oppenheimer & Timothy Cook (USA)

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Le projet d'un designer Australien qui propose sa vision de l'interface de Facebook. Plus de place donnée aux contenus photo et vidéo et de l'air de l'air de l'air; on respire

http://www.behance.net/Gallery/Facebook-Facelift-Home-Profiles-_amp-Publisher/314489

via Fubiz

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Et c'est encore plus vrai lorsqu'il s'agit du tunnel de conversion d'un site web.

Je suis allé cet après-midi à la boutique Nespresso rue scribe pour acheter des capsules de café. Devant le monde et les files d'attentes interminables j'ai instantanément passé mon chemin et je me suis dit que je commanderai mes capsules en ligne sur le site Nespresso.

De retour à la maison je me suis connecté sur le site pour commander mes capsules. Pour ce faire j'ai créé mon compte client et là c'est le drame.

Étape 1 : mon nom, mon prénom, mon adresse, mon numéro de portable.

Jusque là rien de bien surprenant .
 
Étape 2 : choisir parmi une liste le type de machine que je possède.

Problème, la marque est bien dans le menu déroulant mais le modèle ne fait pas parti des choix proposés. Je choisi donc une machine au hasard.

Étape 3 : Entrez le numéro de série de la machine

End of transmission, je ferme la fenêtre et je me dis que je retournerai rue Scribe chercher mes capsules lorsqu'il y aura moins de monde.

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Le 08 octobre prochain le Crédit Agricole lancera BforBank, un nouveau pureplayer de la banque en ligne qui comme son l'indique n'es pas du tout une banque comme vous l'entendez mais plutôt un service online proposant une offre de gestion financière généraliste visant les CSP d'âge mur qui on déjà commencé à former un patrimoine. En résumé pas de compte courant pour ne pas fâcher le réseau historique mais de l'assurance vie et plus si affinité.

Surprenant comme positionnement.

A coté de ça les jeunes actifs français :

- ont des horaires incompatibles avec la vie d'un banquier français.
- pensent à juste titre qu'il est préférable de passer du temps avec les enfants plutôt qu'avec son banquier, aussi sympathique soit-il.
- préfèrent dormir le samedi matin plutôt que de faire la queue à la banque en compagnie de nos petits retraités.
- ont besoin d'outils de gestion performants et disponibles : site web, site mobile pour consulter leur compte courant, faire des virement à tout moment et vers n'importe quel compte.

Les choses vont ainsi chez nous. Pendant que le Crédit Agricole travaille ardemment à lancer une offre étrangement positionnée, de jeunes actifs s'appliquent à changer de banque pour aller chez des Monabanq, des Boursorama ou des ING Direct ou semble-t-il, gérer quotidiennement son argent avec des outils modernes n'est pas une idée tirée d'un roman d'anticipation.

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Lu dans le JDN

Afin de soutenir le début de la commercialisation de son offre "Premier Life", destinée aux particuliers dont les revenus nets annuels dépassent les 50 000 euros (80 000 euros pour les couples), Barclays lance une campagne publicitaire en ligne. Imaginée par Arthur Schlovsky, le studio media de GroupM, cette campagne propose d'initier les internautes au surclassement, service prisé des clientèles aisées. Plusieurs formats publicitaires mettront en scène la vision du surclassement selon la banque, dans laquelle une simple chambre d'hôtels se transforme en suite avec vue sur la baie de Rio. Une série d'habillages "premium" de pages d'accueils de portails Web est également prévue.

Ils feraient bien de commencer par refaire leur site et leur espace client s'ils veulent attirer les CSP+

A date le site web barclays.fr et les outils de gestion online sont lamentables; à des années lumière de ce que propose ING Direct par exemple

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