L’experience, un idéal de marque

Ah ça c'est sur c'est très beau.

Le budget lui aussi est magnifique et n'a rien à envier au plus gros des Big Mac (11 M € sur fin 2008 + 15 M € sur 2009)

On parlait de cette campagne de marque depuis plusieurs semaines dans le picocosme de la publicité et je ne m'attendais vraiment pas à ça.

Que nous raconte cette campagne a part un lieu commun sur la marque ? Venez comme vous êtes. C'est bien gentil mais ça fait des années que je viens comme je suis dans mon restaurant Mac Donald's.

J'avoue que les films de teasing (made in Duke) sont assez bien réussis, mais pour le reste (copy tv, affichage) ça manque serieusement d'asperité, c'est plat, même très plat.

J'habite Porte de Pantin. Je ne sais pas pourquoi mais je mettrais ma main à couper que les personnes de BETC ne sont jamais allées dans mon Mac Donald's. Dommage, ils auraient pu y croiser tous les habitants de mon quartier qui viennent comme ils sont et ce depuis des années.

Côté visuel, les sympathiques têtes qu'on retrouve sur les affiches me semblent assez lointaines, un poil extra terrestre, je n'imagine pas du tout les croiser chez McDo ou ailleurs.

Avec une signature comme celle là on aurait pu s'attendre à une mise en scène avec de vrais clients; de toutes origines et de toutes ethnies. Mais il parait qu'en France on ne sait pas faire ça sans tomber dans le niais. Question de culture...ou de talent.

Vivement la prochaine campagne

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J'ai passé le mois d'aout dernier à voyager entre le Tamil Nadu et le Kerala, c'était pour moi une grande première. L'Inde est un pays complexe et mysterieux. Un voyage initiatique qui m'a donné envie d'y retourner pour tenter de mieux comprendre.

Ce voyage, Stéphane Levy, adepte de la science ayurvedique l'a fait, lui aussi dans le Kerala.

Vous allez me dire qui est Stéphane Levy ? Si j'en crois sa courte biographie trouvé sur le site de sa marque, Stéphane Levy est un ancien financier qui semble avoir un jour plaqué son job pour créer une marque de cosmétiques ayurvédiques. Cette marque s'appelle Taaj et vous l'avez peut-etre vu en bannière sur des sites ou durant une "page de pubs" sur la bonne vieille TV à Papa, media de masse et de puissance comme dirait Gilbert Gross (lui-même).

Je n'ai pas encore testé les produits mais l'univers de marque me semble très reussi et la distribution encourageante (BeautyMonop, Parapharmacie on et offline).

Le packaging arbore un très tendance Paris - New Delhi (A ce sujet Delhi est à presque 24 heures de train du Kerala mais bon il est vrai que pour la jeune parisienne branchée qui n'a jamais mis les pieds en Inde ca ne fait pas une grande différence).

Je ne pourrais dire si la marque se positionne en frontale avec des Caudalie, Nuxe, La Roche Posay ou autre Oenobiol mais si c'est le cas il va falloir monter en gamme sur certains aspects de communication et particulièrement sur le web.

La copy tv arborre un minuscule www.taaj.fr si petit qu'il m'a fallu la voir 3 fois avant de le remarquer. Dès lors je me suis rendu sur le site. Je m'attendais à vivre une veritable experience immersive, remplaçant les qualités sensorielles promises par le produit. Et là, ce fut la catasrophe non annoncée. Le site est très très très loin que dis-je à des années lumières de ce qu'une marque avec autant de potentiel et d'ambition devrait proposer.

Présentation etriquée des produits, charte graphique pas ou peu existante. Les fondamentaux du genre sont completement baffoués :

• Pas d'immersion visuelle
• Aucune experience narrative digne de ce nom
• Pas de fluidité ergonomique
• Aucun service personnalisé ou de vrais conseils d'utilisation des produits

En conclusion, un site vite fait (surement trop vite fait) qui a certes le merite d'exister mais qui dessert cruellement la marque et son positionnement. 

Les marques (et a fortiori les marques haut de gamme) doivent avoir continuellement à l'esprit que l'experience qu'elles proposent (sur internet, le mobile ou ailleurs) est le vecteur de leurs valeurs et reste à ce titre un des piliers de leur stratégie de communication.

Stéphane si vous m'entendez, n'hésitez pas une seule seconde, agissez.

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Agilité. Mon ancien patron, Président de Nextedia, n'avait que ce mot là à la bouche lorsqu'il s'agissait de trouver le meilleur adjectif afin de qualifier l'utilisation d'internet par les marques quelles que soient leurs stratégies. Et il avait bien raison. Internet est et restera pour encore longtemps un media et un canal de firstmover ou la prime ira à l'agilité, la souplesse et la capacité à mettre rapidement en oeuvre. C'est d'ailleurs en partie bien à cause de cela que mon job est usant et que je ne le ferai pas toute ma vie, autre certitude du moment. (fin de l'aparté)    

   

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Opérateur de transports publics. Connu pour permettre chaque jour à des millions d'individus de se déplacer aux quatre coins du globe, Veolia lance une offre de transport haut de gamme pour les professionnels désireux de se déplacer entre leur lieu de travail et les aéroports en évitant les foules ou l'attente d'un taxi.

La filiale se nomme Veolia Transport Executive et propose des transferts aeroport et gare dans des vans équipés pour recevoir jusqu'à 8 personnes dans les meilleurs conditions de conforts. Je n'ai pas encore tester le service, il est donc difficile de se faire une idée. Le trajet Nanterre - CDG est facturé 70 € soit environ 30 € de plus qu'un taxi normal sachant que vous n'êtes potentiellement pas seul durant le trajet. Alors qu'est-ce qui peut justifier un tel écart de prix ? Le service bien sûr et surtout l'experience que Veolia reussira (ou pas) à proposer à ses clients pour les fidéliser

Le site qui n'est pour le moment pas très en phase avec la promesse est accessible ici

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Allez hop, j'inaugure ce blog sur l'experience digitale au sens large par l'annonce de la semaine : les nouveaux notebook Apple presentés hier lors de la dernière keynote. Fini les coques plastiques noire ou blanche, les nouveaux portables sont fait d'aluminium. A ce titre je vous invite à regarder la video qui se trouve ici et qui montre la fabrication à partir d'une seule et même pièce d'aluminium. Le design est vraiment reussi, j'attends avec impatience les premières livraisons.

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