Deleguer son e-commerce est-il une bonne idée ?
En matière d'e-commerce nous avons tous eu l'occasion de vivre des expériences désastreuses, de l'achat sur le site à la livraison plusieurs semaines, voir plusieurs mois (dans le cas des sites de ventes privées) après l'achat. Vendre en ligne est un métier spécifique et il est assez complexe à mettre en oeuvre pour de nombreuses marques.
Partant de ce constat des entreprises comme Inspirational Stores et MixCommerce on vu le jour et proposent aux marques de gérer pour elles l'intégralité de leur distribution sur Internet.
Inspirational Stores (positionnée haut de gamme) a signé avec des clients tels que La Durée ou Antik Batik alors que son concurrent qui semble plus mass market opère pour des marques telles que Kookai ou Aigle.
Chez Inspirational Stores l'expertise en marketing online et l'expérience (personnifiée par l'option Gants Blancs Express ©) semblent être les arguments majeurs pour convaincre les marques de les laisser opérer à leur place.
Le discours semble séduisant mais j'avoue avoir été extrêmement surpris de constater que de grandes marques adhéraient à une proposition qui par essence ne leur laisse pas la chance d'acquérir aujourd'hui un savoir-faire clé pour l'avenir de leur distribution. J'ai récemment discuté avec la Directrice Marketing d'une grande maison de couture qui fait aussi du prêt-à-porter mais qui ne vends pas encore sur internet et cette dernière m'a très justement fait remarqué qu'elle ne pourrait pas adhérer à ce type de proposition pour les même raisons.
Il me semble que ces entreprises exploitent une génération de décideurs qui ne sont pas à l'aise avec Internet. Je ne vois pas comment les valoriser à terme puisque les marques ne leur appartiennent pas.
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