Agilité. Mon ancien patron, Président de Nextedia, n'avait que ce mot là à la bouche lorsqu'il s'agissait de trouver le meilleur adjectif afin de qualifier l'utilisation d'internet par les marques quelles que soient leurs stratégies. Et il avait bien raison. Internet est et restera pour encore longtemps un media et un canal de firstmover ou la prime ira à l'agilité, la souplesse et la capacité à mettre rapidement en oeuvre. C'est d'ailleurs en partie bien à cause de cela que mon job est usant et que je ne le ferai pas toute ma vie, autre certitude du moment. (fin de l'aparté)
L'Occitane en Provence
Les enseignes qui ont développés un réseau de franchise se prennent souvent les pieds dans le tapis lorsqu'il s'agit d'utiliser internet (ou le mobile d'ailleurs) non plus comme un média mais comme un canal de distrib
ution. C'est alors la levée de bouclier chez les franchisés qui hurlent à la concurrence déloyale. Résultat : de belles marques se contentent de mettre en ligne une offre commerciale molle, copie conforme de ce qu'il est possible d'obtenir dans la rue, même produit, même prix, même promotion. C'est par exemple le cas de L'Occitane en Provence, très belle enseigne qui sur le marché français existe timidement avec une offre identique à ses magasins et une expérience utilisateur online assez pauvre, desservie par un site décevant et si loin de l'univers des boutiques.
La marque aurait pu faire le choix d'une stratégie bien plus imbriquée de manière à impliquer son réseau physique et à développer les synergies. A la place, elle s'est simplement contenté de mettre en ligne un catalogue de produits sans plus d'aspérité.
Peugeot Webstore
Autre cas sur un secteur très différent, celui de l'automobile. Peugeotwebstore.com site de vente de véhicules neufs Peugeot catalyse un trafic drainé par une stratégie média offline (TV, affichage, presse) et, selon la disponibilité du modèle, renvoie l'internaute en concession pour finaliser la vente . Le constructeur semble en revanche ne pas utiliser les canaux online directs (liens sponsorisés, affiliation,e-mailing) ce qui est un peu curieux et relève d'une stratégie monolithique en matière de communication sur ce type de dispositif pourtant assez novateur sur le secteur.
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