Taaj, une nouvelle marque qui commence bien dans les rayons et mal sur internet
J'ai passé le mois d'aout dernier à voyager entre le Tamil Nadu et le Kerala, c'était pour moi une grande première. L'Inde est un pays complexe et mysterieux. Un voyage initiatique qui m'a donné envie d'y retourner pour tenter de mieux comprendre.
Ce voyage, Stéphane Levy, adepte de la science ayurvedique l'a fait, lui aussi dans le Kerala.
Vous allez me dire qui est Stéphane Levy ? Si j'en crois sa courte biographie trouvé sur le site de sa marque, Stéphane Levy est un ancien financier qui semble avoir un jour plaqué son job pour créer une marque de cosmétiques ayurvédiques. Cette marque s'appelle Taaj et vous l'avez peut-etre vu en bannière sur des sites ou durant une "page de pubs" sur la bonne vieille TV à Papa, media de masse et de puissance comme dirait Gilbert Gross (lui-même).
Je n'ai pas encore testé les produits mais l'univers de marque me semble très reussi et la distribution encourageante (BeautyMonop, Parapharmacie on et offline).
Le packaging arbore un très tendance Paris - New Delhi (A ce sujet Delhi est à presque 24 heures de train du Kerala mais bon il est vrai que pour la jeune parisienne branchée qui n'a jamais mis les pieds en Inde ca ne fait pas une grande différence).
Je ne pourrais dire si la marque se positionne en frontale avec des Caudalie, Nuxe, La Roche Posay ou autre Oenobiol mais si c'est le cas il va falloir monter en gamme sur certains aspects de communication et particulièrement sur le web.
La copy tv arborre un minuscule www.taaj.fr si petit qu'il m'a fallu la voir 3 fois avant de le remarquer. Dès lors je me suis rendu sur le site. Je m'attendais à vivre une veritable experience immersive, remplaçant les qualités sensorielles promises par le produit. Et là, ce fut la catasrophe non annoncée. Le site est très très très loin que dis-je à des années lumières de ce qu'une marque avec autant de potentiel et d'ambition devrait proposer.
Présentation etriquée des produits, charte graphique pas ou peu existante. Les fondamentaux du genre sont completement baffoués :
- Pas d'immersion visuelle
- Aucune experience narrative digne de ce nom
- Pas de fluidité ergonomique
- Aucun service personnalisé ou de vrais conseils d'utilisation des produits
En conclusion, un site vite fait (surement trop vite fait) qui a certes le merite d'exister mais qui dessert cruellement la marque et son positionnement.
Les marques (et a fortiori les marques haut de gamme) doivent avoir continuellement à l'esprit que l'experience qu'elles proposent (sur internet, le mobile ou ailleurs) est le vecteur de leurs valeurs et reste à ce titre un des piliers de leur stratégie de communication.
Stéphane si vous m'entendez, n'hésitez pas une seule seconde, agissez.
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